Сценарий регулярно проверяет Freshdesk и добавляет новых людей строками в Ldap.
Чтобы данные из Freshdesk автоматически попадали в Ldap, достаточно готового сценария — без выгрузок руками.
Настроить такую автоматизацию (Freshdesk + Ldap) можно в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.