Сценарий регулярно проверяет Freshdesk и добавляет новых людей строками в Sms Ru.
Перенос данных из Freshdesk в Sms Ru делается готовым сценарием: он сам замечает новое и переносит его.
Настроить такую автоматизацию (Freshdesk + Sms Ru) можно в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.