Уведомления из Freshdesk в Oko Crm настраиваются готовым сценарием: он ловит событие и сразу шлёт сообщение.
Эту интеграцию Freshdesk и Oko Crm можно запустить в Scriptera: опишите задачу словами — сценарий соберут, запустят и будут следить, чтобы он работал.