Сценарий замечает появление обращений в Freshservice и сам отправляет письма в SendGrid. Работает само, без ручного переноса.
Перенос данных из Freshservice в SendGrid делается готовым сценарием: он сам замечает новое и переносит его.
Настроить такую автоматизацию (Freshservice + SendGrid) можно в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.