Сценарий замечает появление обращений в freshdesk и сам отправляет СМС в MSG91, по пути проверяет условие. Работает само, без ручного переноса.
Перенос данных из MSG91 в Freshdesk делается готовым сценарием: он сам замечает новое и переносит его.
Настроить такую автоматизацию (MSG91 + Freshdesk) можно в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.