Чтобы получать уведомления из Freshservice в Oko Crm, не нужен программист: готовый сценарий следит за событиями и присылает сообщения сам.
Настроить такую автоматизацию (Freshservice + Oko Crm) можно в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.