Сценарий замечает появление обращений в Freshdesk и сам создаёт значения в Top Mail Ru. Работает само, без ручного переноса.
Перенос данных из Freshdesk в Top.Mail.ru делается готовым сценарием: он сам замечает новое и переносит его.
Настроить такую автоматизацию (Freshdesk + Top.Mail.ru) можно в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.