Сценарий замечает появление обращений в Zendesk и сам обновляет обращения в Freshservice. Работает само, без ручного переноса.
Чтобы данные из Zendesk автоматически попадали в Freshservice, достаточно готового сценария — без выгрузок руками.
Настроить такую автоматизацию (Zendesk + Freshservice) можно в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.