Новые ответы на форму в Form.io — обращения в Freshservice
Сценарий замечает появление ответов на форму в Form.io и сам создаёт обращения в Freshservice, по пути проверяет условие. Работает само, без ручного переноса.
Каждая форма обратной связи в Form.io — обращение в Freshservice.