Чтобы заявки из SurveyMonkey сами попадали в Freshservice, достаточно готового сценария — без ручного переноса и потерь.
Настроить такую автоматизацию (SurveyMonkey + Freshservice) можно в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.