Чтобы заявки из KoBoToolbox сами попадали в Freshdesk, достаточно готового сценария — без ручного переноса и потерь.
Эту интеграцию KoBoToolbox и Freshdesk можно запустить в Scriptera: опишите задачу словами — сценарий соберут, запустят и будут следить, чтобы он работал.