Сценарий замечает появление писем в SendGrid и сам создаёт обращения в Salesforce. Работает само, без ручного переноса.
Перенос данных из SendGrid в Salesforce делается готовым сценарием: он сам замечает новое и переносит его.
Настроить такую автоматизацию (SendGrid + Salesforce) можно в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.