Сценарий замечает появление писем в Emelia и сам создаёт обращения в Freshservice. Работает само, без ручного переноса.
Перенос данных из Emelia в Freshservice делается готовым сценарием: он сам замечает новое и переносит его.
Настроить такую автоматизацию (Emelia + Freshservice) можно в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.