Чтобы заявки из ServiceNow сами попадали в Zoho CRM, достаточно готового сценария — без ручного переноса и потерь.
Эту интеграцию ServiceNow и Zoho CRM можно запустить в Scriptera: опишите задачу словами — сценарий соберут, запустят и будут следить, чтобы он работал.