Сценарий замечает появление работ в gitlab и сам запускает запросы в Freshdesk. Работает само, без ручного переноса.
Перенос данных из Freshdesk в GitLab делается готовым сценарием: он сам замечает новое и переносит его.
Настроить такую автоматизацию (Freshdesk + GitLab) можно в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.