Сценарий замечает появление расшифровок в twilio и сам создаёт обращения в Zammad. Работает само, без ручного переноса.
Чтобы данные из Zammad автоматически попадали в Twilio, достаточно готового сценария — без выгрузок руками.
Настроить такую автоматизацию (Zammad + Twilio) можно в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.