Сценарий замечает появление сообщений в discord и сам создаёт события в Customer.io. Работает само, без ручного переноса.
Уведомления из Customer.io в Discord настраиваются готовым сценарием: он ловит событие и сразу шлёт сообщение.
Настроить такую автоматизацию (Customer.io + Discord) можно в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.