Новые сообщения в Mattermost — инциденты в ServiceNow

Сценарий замечает появление сообщений в Mattermost и сам создаёт инциденты в ServiceNow. Работает само, без ручного переноса.

  • Каждое сообщение из Mattermost становится обращением в ServiceNow — ничего не тонет
  • У любой просьбы клиента есть номер и очередь, а не память сотрудника
  • Поддержка видит обращения сразу, без пересылок из чата
Поставить себеScriptera

Как это работает

Уведомления из Mattermost в ServiceNow настраиваются готовым сценарием: он ловит событие и сразу шлёт сообщение.

  1. Запуск: Расписание
  2. Затем: Slack
  3. Затем: Monq

Настроить такую автоматизацию (Mattermost + ServiceNow) можно в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.

Похожие сценарии