Сценарий замечает появление сообщений в Twake и сам создаёт контакты в Freshdesk. Работает само, без ручного переноса.
Уведомления из Twake в Freshdesk настраиваются готовым сценарием: он ловит событие и сразу шлёт сообщение.
Настроить такую автоматизацию (Twake + Freshdesk) можно в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.