Уведомления из Bot Help в Magento 2 настраиваются готовым сценарием: он ловит событие и сразу шлёт сообщение.
Эту интеграцию Bot Help и Magento 2 можно запустить в Scriptera: опишите задачу словами — сценарий соберут, запустят и будут следить, чтобы он работал.