Чтобы получать уведомления из Express в Freshworks CRM, не нужен программист: готовый сценарий следит за событиями и присылает сообщения сам.
Настроить такую автоматизацию (Express + Freshworks CRM) можно в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.