Сценарий замечает появление сообщений в slack и сам запускает запросы в Help Scout. Работает само, без ручного переноса.
Уведомления из Help Scout в Slack настраиваются готовым сценарием: он ловит событие и сразу шлёт сообщение.
Настроить такую автоматизацию (Help Scout + Slack) можно в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.