Сценарий замечает появление сотрудников в discord и сам создаёт обращения в Freshdesk. Работает само, без ручного переноса.
Перенос данных из Freshdesk в Discord делается готовым сценарием: он сам замечает новое и переносит его.
Настроить такую автоматизацию (Freshdesk + Discord) можно в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.