Чтобы заявки из X (Formerly Twitter) сами попадали в Intercom, достаточно готового сценария — без ручного переноса и потерь.
Настроить такую автоматизацию (X (Formerly Twitter) + Intercom) можно в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.