Чтобы данные из Freshworks CRM автоматически попадали в Microsoft Excel (OneDrive), достаточно готового сценария — без выгрузок руками.
Настроить такую автоматизацию (Freshworks CRM + Microsoft Excel (OneDrive)) можно в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.