Чтобы получать уведомления из Freshdesk в Mango Office, не нужен программист: готовый сценарий следит за событиями и присылает сообщения сам.
Настроить такую автоматизацию (Freshdesk + Mango Office) можно в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.