Уведомления из TheHive в Customer.io настраиваются готовым сценарием: он ловит событие и сразу шлёт сообщение.
Эту интеграцию TheHive и Customer.io можно запустить в Scriptera: опишите задачу словами — сценарий соберут, запустят и будут следить, чтобы он работал.