Сценарий замечает появление записей разговоров в twilio и сам обновляет обращения в Freshservice. Работает само, без ручного переноса.
Перенос данных из Freshservice в Twilio делается готовым сценарием: он сам замечает новое и переносит его.
Настроить такую автоматизацию (Freshservice + Twilio) можно в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.