Сценарий берёт готовые данные, раскладывает их по полям и добавляет отдельной записью в вашу базу ServiceNow.
Чтобы записи в создавались из ServiceNow без ручного ввода, достаточно готового сценария.
Такой сценарий можно запустить в Scriptera: задача описывается обычными словами, сборка и запуск — на стороне сервиса.