Чтобы данные из Microsoft Excel (OneDrive) автоматически попадали в Freshservice, достаточно готового сценария — без выгрузок руками.
Настроить такую автоматизацию (Microsoft Excel (OneDrive) + Freshservice) можно в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.