Сценарий замечает появление звонков в twilio и сам отправляет письма в Smsc Ru, выдерживает паузу перед действием. Работает само, без ручного переноса.
После каждого звонка из twilio клиенту уходит письмо из Smsc Ru.
Follow-up приходит вовремя — сделки не остывают.
Не нужно вручную помнить про письма после звонков.