Сценарий замечает изменения диалогов в helpScout и сам отправляет сообщения в Express. Работает само, без ручного переноса.
Уведомления из One C в Express настраиваются готовым сценарием: он ловит событие и сразу шлёт сообщение.
Настроить такую автоматизацию (One C + Express) можно в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.