Чтобы заявки из Smsc Ru сами попадали в Salesforce, достаточно готового сценария — без ручного переноса и потерь.
Эту интеграцию Smsc Ru и Salesforce можно запустить в Scriptera: опишите задачу словами — сценарий соберут, запустят и будут следить, чтобы он работал.