Сценарий замечает изменения обращений в freshdesk и сам отправляет сообщения в Slack. Работает само, без ручного переноса.
Уведомления из Slack в Freshdesk настраиваются готовым сценарием: он ловит событие и сразу шлёт сообщение.
Настроить такую автоматизацию (Slack + Freshdesk) можно в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.