Сценарий замечает изменения обращений в freshdesk и сам запускает запросы в Ecwid. Работает само, без ручного переноса.
Перенос данных из Ecwid в Freshdesk делается готовым сценарием: он сам замечает новое и переносит его.
Настроить такую автоматизацию (Ecwid + Freshdesk) можно в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.