Сценарий замечает изменения обращений в freshdesk и сам запускает запросы в Retail Crm. Работает само, без ручного переноса.
Перенос данных из Retail Crm в Freshdesk делается готовым сценарием: он сам замечает новое и переносит его.
Настроить такую автоматизацию (Retail Crm + Freshdesk) можно в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.