Сценарий замечает изменения обращений в freshdesk и сам запускает запросы в Smsc Ru. Работает само, без ручного переноса.
Перенос данных из Smsc Ru в Freshdesk делается готовым сценарием: он сам замечает новое и переносит его.
Настроить такую автоматизацию (Smsc Ru + Freshdesk) можно в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.