Сценарий замечает изменения сообщений в telegram и сам создаёт контакты в Freshdesk. Работает само, без ручного переноса.
Уведомления из Freshdesk в Telegram настраиваются готовым сценарием: он ловит событие и сразу шлёт сообщение.
Такой сценарий можно запустить в Scriptera: задача описывается обычными словами, сборка и запуск — на стороне сервиса.