Пришёл ответ в KoBoToolbox — сценарий дособирает данные через pipedrive и заводит по ним контакт в Freshdesk.
Лиды из KoBoToolbox передаются в Freshdesk автоматически: сценарий подхватывает каждую заявку сразу после появления.
Настроить такую автоматизацию (KoBoToolbox + Freshdesk) можно в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.