Заявка очищается от дублей, назначается менеджеру и пишется в Google Sheets; клиент получает сообщение через MSG91, а документы раскладываются в Databricks.
Уведомления из Google Sheets в MSG91 настраиваются готовым сценарием: он ловит событие и сразу шлёт сообщение.
Настроить такую автоматизацию (Google Sheets + MSG91) можно в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.