Обращения поддержки — в список задач для разработки

Сценарий группирует обращения по смыслу, находит корень проблемы, считает серьёзность и присылает разработчикам понятный отчёт, а по важным темам заводит задачи.

  • Видно, какие проблемы задели больше всего людей
  • Похожие обращения собираются в одну тему
  • Отчёт написан для разработчиков, а не для отчётности
  • Задачи заводятся сами — по приоритету
Поставить себеScriptera

Как это работает

Сценарий сам создаёт записи в pachca по данным из Postgres — ручной ввод больше не нужен.

  1. Запуск: Запланировать триггер
  2. Затем: Настройки сценария
  3. Затем: Получить данные обратной связи
  4. Затем: Обработать и дедуплицировать
  5. Затем: Создать эмбеддинги и кластеризовать
  6. Затем: Кластеризовать Aggregate
  7. Затем: Агент анализа первопричин
  8. Затем: Рассчитать оценки серьезности late
  9. Затем: Генератор отчетов для разработчиков
  10. Проверка: Проверить варианты доставки
  11. Если да — Отправить в Slack
  12. Если да — Создать задачи Jira
  13. Если нет — Отправить email-отчет
  14. Затем: Модель чата OpenAI
  15. Затем: Распарсить схему корневой причины
  16. Затем: Модель генератора отчетов

Настроить такую автоматизацию (Postgres + pachca) можно в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.

Похожие сценарии