По одному сигналу о сбое сценарий поднимает дежурного, обновляет заявку и оповещает команду в чате.
Уведомления из Mattermost в Freshworks CRM настраиваются готовым сценарием: он ловит событие и сразу шлёт сообщение.
Настроить такую автоматизацию (Mattermost + Freshworks CRM) можно в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.