Сценарий просматривает задачи в ServiceNow, отбирает зависшие в «застряло» и присылает их списком в Mattermost.
Уведомления из ServiceNow в Mattermost настраиваются готовым сценарием: он ловит событие и сразу шлёт сообщение.
Настроить такую автоматизацию (ServiceNow + Mattermost) можно в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.