Сценарий просматривает задачи в ServiceNow, отбирает зависшие в «застряло» и присылает их списком в Twake.
Уведомления из ServiceNow в Twake настраиваются готовым сценарием: он ловит событие и сразу шлёт сообщение.
Настроить такую автоматизацию (ServiceNow + Twake) можно в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.