Сценарий читает заявку с формы, пишет ответ по существу вопроса, отправляет его на devino клиенту и сохраняет заявку с ответом в Kitemaker.
Чтобы заявки из devino сами попадали в Kitemaker, достаточно готового сценария — без ручного переноса и потерь.
Настроить такую автоматизацию (devino + Kitemaker) можно в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.