Сценарий читает заявку с формы, пишет ответ по существу вопроса, отправляет его на enkod клиенту и сохраняет заявку с ответом в oneC.
Чтобы заявки из enkod сами попадали в oneC, достаточно готового сценария — без ручного переноса и потерь.
Эту интеграцию enkod и oneC можно запустить в Scriptera: опишите задачу словами — сценарий соберут, запустят и будут следить, чтобы он работал.