Сценарий читает заявку с формы, пишет ответ по существу вопроса, отправляет его на Keap клиенту и сохраняет заявку с ответом в CrateDB.
Чтобы заявки из Keap сами попадали в CrateDB, достаточно готового сценария — без ручного переноса и потерь.
Настроить такую автоматизацию (Keap + CrateDB) можно в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.