Сценарий читает заявку с формы, пишет ответ по существу вопроса, отправляет его на Mailjet клиенту и сохраняет заявку с ответом в ServiceNow.
Чтобы заявки из Mailjet сами попадали в ServiceNow, достаточно готового сценария — без ручного переноса и потерь.
Настроить такую автоматизацию (Mailjet + ServiceNow) можно в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.