Сценарий читает заявку с формы, пишет ответ по существу вопроса, отправляет его на Mandrill клиенту и сохраняет заявку с ответом в Affinity.
Чтобы заявки из Mandrill сами попадали в Affinity, достаточно готового сценария — без ручного переноса и потерь.
Настроить такую автоматизацию (Mandrill + Affinity) можно в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.