Сценарий читает заявку с формы, пишет ответ по существу вопроса, отправляет его на Mandrill клиенту и сохраняет заявку с ответом в carrotQuest.
Лиды из Mandrill передаются в carrotQuest автоматически: сценарий подхватывает каждую заявку сразу после появления.
Настроить такую автоматизацию (Mandrill + carrotQuest) можно в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.